Питання та відповіді

Оплата і доставка

Як я можу оформити замовлення?

Оформити замовлення можна через швидке вікно «Купити в 1 клік» на сторінці товару, або через стандартне оформлення через кошик. Після того, як ви підтвердите оформлення замовлення наш менеджер зв'яжеться з вами для уточнення даних.
Замовити зворотній дзвінок на сторінці товару, що вас цікавить за допомогою кнопки з символом телефонної трубки зліва внизу сторінки.Наш менеджер набере вас для уточнення деталей замовлення.
Зателефонувати нам по одному з номерів: +380 050 759-88-93 або +380 068 692-86-75.

Де можна подивитися прилад?

Будь-який прилад, представлений у нашому інтернет-магазині, Ви зможете подивитись особисто у нашому шоу-румі за адресою: Київ, бульвар Лесі Українки, 26.
УВАГА: перед тим, як їхати до нас, уточніть у менеджера наявність приладу. Деякі позиції у нас знаходяться на складі, і потрібен час на їх доставку.

Як здійснюється доставка по Україні?

Наш інтернет-магазин здійснює доставку на території України за допомогою послуг Нової Пошти.

Доставка по повній передоплаті. Ви можете сплатити повну ціну замовлення на карту Приват Банку (з урахуванням комісії банку), після чого на пошті Вам залишиться лише заплатити за доставку самого приладу.
Доставка післяплатою. Доставка з оплатою товару у відділенні нової пошти. Оплата здійснюється у гривневому еквіваленті за курсом на день відправлення. Доставка здійснюється за тарифами Нової Пошти.
УВАГА: при замовленні післяплатою на суму від 15 000 грн. Вам необхідно буде внести передоплату у розмірі вартості доставки (приблизний розрахунок нижче), яку ми враховуємо при оформленні замовлення.

ПРИКЛАД: Сума замовлення 20 000 грн. Сума доставки 600 грн. Передплата 600 грн. Оплата на пошті 19 400 + вартість доставки.

Ця передоплата є гарантією того, що нам не доведеться сплачувати зворотню доставку у разі відмови клієнта приходити на пошту.

Скільки буде коштувати доставка післяплатою?

Вартість перевезення – від 60 до 300 грн., залежно від габаритів та міста доставки;

Комісія – 0,5% від суми післяплати;

Вартістьвідправки грошей – 2,02% від суми післяплати.

ПРИКЛАД: Сума замовлення 20 000 грн. Київ – Львів. 300х80х80 мм, 3 кг. Вартість перевезення: 50 грн. Комісія 0,5% = 100 грн. Вартість пересилання грошей 2,02% = 420 грн. Вартість доставки: 50+100+420=570 грн.

Приладу немає, як замовити?

На жаль, ми не можемо постійно гарантувати наявність усіх приладів, однак ви завжди зможете зробити попереднє замовлення на прилад, що цікавить Вас, при цьому ми обумовимо з Вами доставку товару в конкретні терміни.

Гарантія та обслуговування

Чи можу я взяти прилад на тест вночі?

Ми не надаємо такої послуги, тому що ми продаємо виключно нові прилади. Так, Ви можете завжди бути впевненими, що куплений прилад до Вас ніхто не тримав у руках і не ставив на зброю. У нашому шоу-румі ви завжди зможете повністю протестувати прилад та отримати відповіді на всі запитання.

Яка гарантія?

Ми повністю дотримуємося гарантії на всі прилади. На всі прилади, куплені в нашому інтернет-магазині, ми надаємо гарантію від виробника. При цьому ремонт відбувається безпосередньо на заводі виробника (термін ремонту від двох тижнів, залежно від складності гарантійного випадку), винятком є прилади компанії ATN, iRay, Pard, Hikmicro сервіс яких знаходиться в Україні. При будь-якій несправності відразу звертайтеся до нас, у жодному разі не намагайтесь самостійно зробити ремонт, це призведе до анулювання гарантії!

Як я можу отримати консультацію?

Отримати консультацію можна як у телефонному режимі, так і в нашому магазині у Києві.

Чи можу я обміняти товар або повернути товар?

Так, ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки. Це право гарантує вам Закон про захист прав споживача.

Щоб використати цю можливість, будь ласка, переконайтеся, що:

товар, не був у вживанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, на лічильнику не більше 1 пострілу, програмне забезпечення не зазнавало змін тощо;
товар повністю укомплектований та не порушена цілісність упаковки;
збережено всі ярлики та заводське маркування.

Тобто ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Обмін товару належної якості здійснюється, якщо він не використовувався і якщо його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

У випадку, якщо ви звернулися протягом 14 днів з моменту покупки з проханням обміняти товар неналежної якості на вашу думку, але товар відповідає критеріям товару належної якості, у такому випадку здійснюється обмін товару.

Але якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється лише за наявності укладання/акту сервісного центру, авторизованого виробником Товару, про те, що умови експлуатації не порушені.

Де і як можна зробити обмін чи повернення товару?

Обміняти або повернути товар можна у нашому магазині www.optics-pro.com.ua/contacts, де ви придбали Товар.

При собі вам потрібно мати товар, упаковку та комплектуючі до нього, гарантійний талон та товарний чек.

Якщо ви перебуваєте в іншому місті, товар необхідно надіслати «Новою Поштою». Подробиці пересилання уточнюйте за контактним телефоном. Умови обміну чи повернення товару вказані вище.

Куди звертатись з питань гарантійного обслуговування?

У випадку, якщо Товар вимагатиме гарантійного обслуговування, просимо вас звернутися за контактним телефоном, який ви можете знайти в гарантійному талоні або на сайті магазину.

Який термін гарантії?

Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на сайті та в гарантійному талоні. Гарантія надається терміном від 14 днів до 36 місяців, залежно від товару. Гарантія може бути представлена виробником чи продавцем. Доказом гарантійних зобов'язань є гарантійний талон виробника або гарантійний талон Продавця.

У яких випадках гарантія не надається?

Сервісний центр може відмовити у гарантійному ремонті у разі:

порушення цілісності гарантійних пломб;
наявності механічних чи інших пошкоджень, що виникли внаслідок умисних чи необережних дій покупця чи третіх осіб;
порушення правил використання;
несанкціонованого ремонту або заміни внутрішніх компонентів товару, зміни конструкцій чи схеми;
якщо серійний номер або MAC-адреса, що знаходяться в пам'яті виробу, змінені, стерті або пошкоджені та не можуть бути встановлені;
якщо виявлені пошкодження, спричинені потраплянням у середину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або через дію екстремальних температур.

Гарантійні зобов'язання та гарантійне обслуговування не поширюються на Товар у разі:

випадкового ушкодження (дефекти заподіяні клієнтом);
ушкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
пошкодження, що виникли внаслідок недбалого відношення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів);
пошкодження, спричинені аварійним підвищенням або зниженням напруги у мережі;
пошкодження або ненормального функціонування виробу, спричинені збоями або невідповідністю стандартам параметрів живильних, телекомунікаційних, кабельних та інших зовнішніх факторів;
пошкодження, спричинені дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або що виникли внаслідок з'єднання та підключення товару до інших виробів;
ушкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
природне зношування елементів у випадках перевищення зазначених норм нормальної експлуатації, а також корпусних елементів переносних виробів;
пошкодження або ненормальне функціонування виробу викликане програмами;
пошкодження або ненормального функціонування виробу, спричинені використанням нестандартних та (або) неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення;
наявності на виробі ознак ремонту не уповноваженими особами.

Гарантійні зобов'язання не поширюються:

на програмні продукти, що постачаються разом із виробом;
на програмні продукти, що не постачаються разом із виробом;
на дані користувача, які зберігаються або отримані за допомогою виробу.